1. Индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score, сокращенно NPS) — метрика, позволяющая отразить отношение клиента к компании в цифрах. Данный индекс ввел в работы Фред Райхельд. Стандартные опросы пользователей, по его мнению нельзя назвать эффективными сразу по нескольким причинам. Первая из них — чрезмерная затянутость таких опросов, из-за чего пользователи редко проходят их полностью. Еще одна причина —  сложность анализа таких опросов, так как данных получается слишком много. Был предложен...

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес стабильно рос, привлекал новых клиентов и удерживал старых, игнорировать лояльность клиентов просто нельзя. Один из наиболее полезных инструментов для оценки и роста лояльности — это индекс лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score). Разберемся, как он работает, а главное, почему его обязательно стоит внедрить в ваших бизнес-процессах. Индекс NPS измеряет готовность ваших клиентов рекомендовать вашу компанию друзьям или коллегам. Опрос предельно прост — он строится вокруг одного главного вопроса: Клиенты отвечают по шкале от 0 до 10...