Каким образом оценить истинную преданность клиентов бренду? В этом помогает NPS — индекс, который показывает степень готовности клиента рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым. Наша статья подробно расскажет, как его считать, зачем использовать и почему это важно для маркетинга, — плюс покажем несколько оригинальных примеров из практики. NPS (Net Promoter Score) — это показатель, отражающий уровень лояльности клиентов. Он оценивает, насколько вероятно, что клиент порекомендует вашу компанию другим...

Давайте разберём подробно, что такое метрика NPS, как ее измерять и интерпретировать, как улучшить полученный результат, а также плюсы и минусы метрики. Что такое NPS? Net Promoter Score (NPS) - это метрика, используемая для измерения уровня лояльности клиентов к продукту или услуге. Обычно NPS определяется на основе ответов на один вопрос: "На шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу друзьям или коллегам?". Метрика показывает лояльность покупателей, значит, напрямую влияет на прибыль...