Каким образом оценить истинную преданность клиентов бренду? В этом помогает NPS — индекс, который показывает степень готовности клиента рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым. Наша статья подробно расскажет, как его считать, зачем использовать и почему это важно для маркетинга, — плюс покажем несколько оригинальных примеров из практики. NPS (Net Promoter Score) — это показатель, отражающий уровень лояльности клиентов. Он оценивает, насколько вероятно, что клиент порекомендует вашу компанию другим...

В современном digital-мире клиентская лояльность становится главной валютой бизнеса. Можно годами настраивать сложные воронки продаж и тратить миллионы на привлечение трафика, но если клиенты уходят, не оглядываясь, — бизнес теряет прибыль. Как понять, готовы ли ваши клиенты рекомендовать вас друзьям? Как перевести эмоции в конкретные цифры, которые можно улучшать? Ответ — индекс лояльности клиентов NPS (Net Promoter Score). В этой статье команда «Смарт мир сервисес» расскажет, что это за метрика, почему она важнее многих других KPI и как правильно организовать её сбор и анализ...