Готовы ли клиенты рекомендовать ваш бренд друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На вопросы отвечает NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из Fortune 1000. А директор по маркетингу IBM Мишель Пелузо называет NPS не просто метрикой, а показателем, который должен стать мировой «религией». Узнайте, что отслеживание NPS даёт вашему бизнесу, как правильно посчитать этот показатель и улучшить его. NPS: что это такое NPS — это метрика, которая показывает, как клиенты относятся к вашей компании...

В самолетах в экономическом классе есть места, где подлокотники кресел не поднимаются. Как правило, это места возле иллюминаторов и у прохода. Пассажирам зафиксированные ручки доставляют массу неудобств. Не удобно, например, садиться и вставать с кресла, наклоняться, если какая-нибудь упала вещь на пол и ее нужно поднять...