В рамках обучении в академии трекеров #trackacademy анализируя свой опыт хочу поделиться. Сегодня, как никогда, высокая конкуренция почти во всех нишах. Это заставляет предпринимателей становиться лучше во всем, что важно для клиента, иначе потеряешь его. Заберут, отожмут, "уволят" тебя. Мы пытаемся лучше всех понять, что для клиента на самом деле важно, через какие каналы с ним нужно взаимодействовать, как лучше с ним разговаривать, как понятнее дать свое УТП и т.д. Поработав после 8 лет опыта предпринимательства наёмным сотрудником два года (поднимал новый отдел продаж очень серьезного застройщика), надо сказать успешно поработал...

Измерение NPS (Net Promotion Score) или индекса потребительской лояльности говорит о том, насколько клиенты готовы продолжать покупать товары или услуги, а также рекомендовать их и саму компанию знакомым или друзьям. Чаще всего им пользуются B2C-компании с тысячами клиентов. Большинство руководств по проведению NPS написано для них, важна масштабность исследования. В B2B-секторе к этому исследованию еще пока только присматриваются. Есть целые отрасли, где замеры не проводятся. Решили рассказать,...