В рамках обучении в академии трекеров #trackacademy анализируя свой опыт хочу поделиться. Сегодня, как никогда, высокая конкуренция почти во всех нишах. Это заставляет предпринимателей становиться лучше во всем, что важно для клиента, иначе потеряешь его. Заберут, отожмут, "уволят" тебя. Мы пытаемся лучше всех понять, что для клиента на самом деле важно, через какие каналы с ним нужно взаимодействовать, как лучше с ним разговаривать, как понятнее дать свое УТП и т.д. Поработав после 8 лет опыта предпринимательства наёмным сотрудником два года (поднимал новый отдел продаж очень серьезного застройщика), надо сказать успешно поработал...

Для чего нужна оценка NPS. Целью NPS является дальнейшая работа по улучшению текущего уровня сервиса и лояльности клиентов компании благодаря получению всесторонней обратной связи, а также анализу сильных и слабых сторон продукта. Без оценки показателя сервиса вы не можете управлять процессом и тем более улучшать его. Помимо самой оценки текущего уровня приверженности клиента к бренду компании, стоит выделить ряд важных задач, которые выполняет оценка NPS. 1) Взаимодействие с клиентом от имени независимого...