Клиенты сами оставляют положительные отзывы о ваших товарах и услугах, и дают обратную связь о плюсах и минусах бренда. За счёт фидбека бизнес улучшает внутренние процессы, у компании растут рейтинги на порталах с отзывами, и сайт поднимается в поисковой выдаче без платной рекламы. Такой эффект даёт использование маркетинговой методики NPS (Net Promoter Score). На рынке есть решения, которые автоматизируют NPS. В статье рассказываем: Что такое Индекс NPS? Как рассчитать NPS? NPS расшифровка Приложение...

Измерение NPS (Net Promotion Score) или индекса потребительской лояльности говорит о том, насколько клиенты готовы продолжать покупать товары или услуги, а также рекомендовать их и саму компанию знакомым или друзьям. Чаще всего им пользуются B2C-компании с тысячами клиентов. Большинство руководств по проведению NPS написано для них, важна масштабность исследования. В B2B-секторе к этому исследованию еще пока только присматриваются. Есть целые отрасли, где замеры не проводятся. Решили рассказать,...