В бизнесе есть десятки метрик: выручка, конверсия, средний чек. Но одна из самых недооценённых — это лояльность клиентов. И именно её измеряет показатель NPS. Разберёмся, что это такое, как его считать и почему он напрямую влияет на рост компании. NPS — это индекс лояльности клиентов. Он отвечает на один ключевой вопрос: 👉 «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию?» Клиент оценивает это по шкале от 0 до 10. Все ответы делятся на три группы: Лояльные клиенты, которые готовы рекомендовать вас другим...