Готовы ли клиенты рекомендовать ваш бренд друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На вопросы отвечает NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из Fortune 1000. А директор по маркетингу IBM Мишель Пелузо называет NPS не просто метрикой, а показателем, который должен стать мировой «религией». Узнайте, что отслеживание NPS даёт вашему бизнесу, как правильно посчитать этот показатель и улучшить его. NPS: что это такое NPS — это метрика, которая показывает, как клиенты относятся к вашей компании...

Как рассчитать NPS с помощью идеального опроса об удовлетворении клиентов? Customer Happiness - это метрика, не похожая ни на одну другую. Она не основана на принципах выручки, показателе отказов или каких-либо других традиционно математических идеях. Счастье клиента основано на эмоциях, а не на данных. И хотя эти эмоции могут быть сформулированы в виде данных, один из первых шагов - выяснить, как это сделать. В предыдущей статье мы уже рассмотрели определение понятия "успех клиента", почему успех клиента важен и отток для SaaS-компаний...