Коммерческая тайна в рознице и услугах: как оформить режим и защитить ноу-хау В рознице и услугах есть особый вид магии: клиент заходит «просто посмотреть», а уходит с покупкой, абонементом или записью на следующую неделю. И за этой магией обычно стоит не вдохновение, а конкретные штуки: скрипты, таблицы, условия поставок, настройки скидок, «теплая» база, внутренняя аналитика, рецептура, регламент работы мастеров, и даже тот самый список «что говорить, если человек просит скидку». Всё это легко унести в голове, в телефоне или в облаке...