Net Promoter Score руководство по NPS — это ключевой инструмент для понимания отношения потребителей к бренду. В основе методики лежит простая идея: насколько вероятно, что человек порекомендует вашу организацию, продукт или услугу своим друзьям и коллегам? Ответ на этот единственный вопрос позволяет измерить лояльность и спрогнозировать потенциальный рост. Система делит всю аудиторию на три четкие группы, что дает возможность не просто получить сухую цифру, а разработать стратегию для улучшения клиентского опыта...

Клиентский опыт кажется такой нечеткой вещью для измерения. Как получить метрику, которая точно отражает лояльность людей к вашему бренду? Ответ: NPS, Net Promoter Score. NPS — это способ научно измерить лояльность клиентов, но он также помогает вам расширить клиентскую базу и поощрить существующих клиентов. Выявив клиентов, которые больше всего любят ваши продукты или услуги, вы сможете превратить своих пассивных поклонников в активных промоутеров. Самое приятное: для расчета Net Promoter Score требуется всего два вопроса...