Клиентский опыт кажется такой нечеткой вещью для измерения. Как получить метрику, которая точно отражает лояльность людей к вашему бренду? Ответ: NPS, Net Promoter Score. NPS — это способ научно измерить лояльность клиентов, но он также помогает вам расширить клиентскую базу и поощрить существующих клиентов. Выявив клиентов, которые больше всего любят ваши продукты или услуги, вы сможете превратить своих пассивных поклонников в активных промоутеров. Самое приятное: для расчета Net Promoter Score требуется всего два вопроса...

NPS - индекс потребительской лояльности, не работает на молодёжной аудитории, так как вопрос «Готовы ли вы рекомендовать нашу продукцию или услуги своему другу или коллеге?» не совсем подходит к нашей действительности...