Net Promoter Score руководство по NPS — это ключевой инструмент для понимания отношения потребителей к бренду. В основе методики лежит простая идея: насколько вероятно, что человек порекомендует вашу организацию, продукт или услугу своим друзьям и коллегам? Ответ на этот единственный вопрос позволяет измерить лояльность и спрогнозировать потенциальный рост. Система делит всю аудиторию на три четкие группы, что дает возможность не просто получить сухую цифру, а разработать стратегию для улучшения клиентского опыта...