Искренняя лояльность | NPS | Сервис | Net promoter score
3 года назад
Метрика NPS (Net Promoter Score): как посчитать индекс потребительской лояльности клиентов и как его повысить
Лояльное отношение пользователей к бренду и его продуктам – важный фактор роста компании. Для измерения лояльности применяется индекс NPS (Net Promoter Score), эта метрика показывает, насколько торговая марка нравится (или не нравится) потребителям...
Оценка индекса лояльности клиентов NPS: Что, как и зачем?
Рассказываем о том, что такое NPS и зачем он нужен бизнесу, на примере кейсов известных компаний. А в конце делимся секретом, как мы считали NPS в eSputnik.