Вы получили претензию от своего контрагента. Нужно ли отвечать на данную претензию? Есть общее мнение, что на претензии надо обязательно отвечать. Я не согласен с этим мнением. Не всегда нужно отвечать. Сначала рассмотрим случае, когда отвечать нужно: Когда не нужно отвечать на претензию: Если вы получили претензию и понимаете, что ситуация сложная, надо идти к юристу. Чем раньше вы начнете готовиться к суду, тем лучше. Часто клиенты идут к юристу, когда дело уже в суде. В такой ситуации подготовиться к делу сильно сложнее...

Как ответить клиенту на претензию, если не можешь решить проблему? Языковые скрипты для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам. Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога! Если Вы непосредственно работаете с клиентами, то эта статья специально для Вас! Блок 1. Как ответить клиенту? Введение. В течении 14 лет своей жизни, пока работал наемником в бизнесе, регулярно сталкивался с претензиями клиентов, которые порой не мог лично решить даже на уровне регионального директора (на уровне генерального директора таких проблем уже не было)...