3 подписчика
ОЗОН. Как сделать возврат неремонтопригодного товара?
В конце августа 2022 года мы решили заказать новый пылесос после поломки старого. Выбрали для этой цели площадку ОЗОН. Ориентировались в многообразии бытовой техники по таким параметрам, как цена, мощность, безмешковость. По всем нашим запросам подошёл пылесос марки "Pioneer". Честно, я даже не знала, что кроме акустических систем, они выпускают ещё и бытовую технику. Почитали отзывы, в целом народ пишет, что не пылесос, а настоящий зверь. Оплатили, через несколько дней забрали заказ.
Буквально через пару недель работы пылесос стал сдавать позиции. От былой мощности всасывания в 400 Вт не осталось и следа. Я, конечно же, забеспокоилась. Как так! Пылесос же новый! Но худо бедно всё же каким-то чудесным образом он пыль собирал. Так прошёл ещё месяц.
В октябре я нашла гарантийный талон и позвонила в службу сервиса. По телефону мне ответил сотрудник сервиса, что по всей видимости вы не заменили фильтр, поэтому он так плохо работает. Но на мои ответные возражения по поводу маленького срока эксплуатации, сухо сказал: "Привозите".
За пару дней мастер определил, что заявленный продавцом мотор повышенной эффективности неремонтопригоден. Сервис выдал акт, а сам аппарат оставил у себя. Я вышла на улицу в лёгком недоумении. " Что же мы будем возвращать?" - подумала я.
Для возврата необходимо войти в раздел "ЗАКАЗЫ", найти выделенную синим надпись "ВОЗВРАТ" и заполнить требуемые поля: номер заказа, причину возврата и подкрепить фотографии товара. Меня, честно говоря, сначала напугала ситуация с тем, что аппарат остаётся в сервисном центре. Чтобы подстраховаться, я написала в службу поддержки ОЗОН. Специалист ответила, что страшного ничего нет в том, что бракованный товар может остаться в мастерской, необходимо просто отнести акт о неремонтопригодности в ПВЗ (пункт выдачи заказа). Когда отнесла, снова отписалась им, что акт на месте. Через пару часов мне вернули деньги. Ура! Нас порадовала простота и оперативность возврата товара и денег. Теперь выбираем новый пылесос!