Недопонимание — это не случайность, а системная ошибка в процессе обмена информацией. И, как любую ошибку, ее можно предупредить. Вот ваша пошаговая система для создания кристально ясной коммуникации. Мы считаем, что наши мысли и намерения так же очевидны для других, как и для нас самих. Мы говорим: «Сделайте этот отчет ASAP» и удивляемся, почему его принесли через 3 дня, хотя хотели через 3 часа. Решение: Конкретика вместо абстракций Эксперт, глубоко погруженный в тему, не может мысленно вернуться в состояние новичка...