Строго говоря, никаких ошибок, поддающихся простому перечислению, конечно, нет и быть не может. А базовое правило, которого стоит придерживаться при устройстве на работу — это адекватность в общении. Выходит, все последующие страницы текста бесполезны и их можно не читать? В целом, да, но всё же есть одно «но»: понимание «адекватности» у каждого своё, и границы термина размыты. Что логично для одного человека, может быть абсолютно недопустимо для другого. Один работодатель может с интересом отнестись...

В прошлой статье мы начали с вами разговор про причины ошибок в клиентском сервисе. Всем известно, что на качество работы с клиентами оказывает огромное влияние квалификация персонала, уровень обучение и организация работы. Но кроме этих стандартных причин есть и другие, менее очевидные. Я уже подробно рассказала вам, как на ошибки операторов влияет их опыт и как с этим можно бороться. Но я хочу обратить ваше внимание еще на два момента, которые часто становятся причиной проблем при работе с клиентами...