…

Поставщик обещал привезти 100 единиц товара, но сегодня приехало 63. Остальное «будет в следующей машине». Менеджер отметил поставку в таблице, бухгалтерия получила счёт на всю сумму, склад принял фактическое количество, а клиенту уже подтвердили дату отгрузки. Через неделю никто не помнит, каких именно 37 единиц не хватает и кто должен потребовать довоз. Такие ситуации редко выглядят как крупная авария. Они складываются из мелких разрывов: одна строка заказа закрыта не полностью, срок перенесли в переписке, накладную провели без комментария, клиенту пообещали товар из ещё не поступившей партии...