Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом). Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу...

К сожалению, в силу различных причин, покупатель не всегда получает заказанный товар, несмотря на то, что оплатил его предварительно. Возникает вопрос, как заставить нерадивого продавца доставить покупку или вернуть полученную им сумму денег...