Работа в регистратуре — это не только про документы, но и про общение. Каждый день мы сталкиваемся с ситуацией, когда человек приносит не ту форму справки. Он уверен, что всё правильно, и может даже возмущаться, если услышит обратное. Как донести информацию спокойно — и не услышать в ответ раздражённое: «Мне так в другой клинике сказали!»? Вот несколько подходов, которые помогают мне в таких ситуациях. Никогда не говорите: «Вы ошиблись». Вместо этого можно уточнить: «Бывает, что формы путают. Давайте вместе разберёмся, для какой цели нужна справка — и подберём подходящий вариант»...

По технологии «ПЕРФОРМИИ», перед принятием решения о найме кандидата обязательно наводят справки на предыдущих местах его работы. Нужно понимать, что у кандидата нет цели сказать правду на собеседовании, его цель – устроиться на работу. Поэтому этот этап необходим. Мы рекомендуем всегда наводить справки у непосредственных руководителей кандидата. Однако в исключительных случаях этого может быть недостаточно. Рассказываем на примере из нашей практики. Одна из клиентов «ПЕРФОРМИИ» искала технического директора на производство, и мы ей помогали в проверке претендентов на эту должность...