Уязвимости в Naumen Service Desk Naumen Service Desk — один из самых распространённых helpdesk-продуктов на отечественном рынке. Он используется в госсекторе, корпоративных ИТ-службах, интеграционных решениях. Именно поэтому любые найденные в нём уязвимости потенциально опасны — они используются в реальных атаках, которые могут привести к серьёзным последствиям. В этой статье я попробовал...

Разработанная российскими программистами система Итилиум для автоматизации и повышения качества работы службы техподдержки внедрена сегодня на всей территории федеральной розничной сети «Дикси». Ежедневно регистрируется 1300 обращений, более чем 8500 пользователей компании обслуживают 3 линии поддержки. Результат — отлично налаженный внутренний сервис, экономия за счет миграции с более дорогостоящего ПО — на миллионы, снижение трудозатрат, оптимизация штата и повышение качества услуг за счет ускорения обработки обращений...