В прошлом году с российского рынка ушли многие привычные пользователям сервис-дески зарубежного происхождения — Zendesk for service, JIRA Service Desk, Zoho Service Desk Plus и ряд других. Однако после их ухода оказалось, что дефицита решений такого плана в РФ не предвидится — отечественных аналогов довольно много, при этом они не уступают системам от иностранных разработчиков по функционалу, удобству использования и другим параметрам. Рассказываем, какие российские сервис-дески помогут заместить...

Внедрение ИИ в бизнес-процессы можно сравнить с периодом, когда на предприятиях начали устанавливать компьютеры. Поначалу все относились настороженно, но потом техника себя оправдала. Ежегодные темпы роста рынка решений искусственного интеллекта в России на 2022 год эксперты оценивают на уровне 20–30%. Может ли машинное обучение ускорить работу службы поддержки? Наш уверенный ответ — да. Мечта читера, или подсказки от искусственного интеллекта в Итилиум Мы, команда Итилиум, тоже идем в ногу со временем и не отстаем от своих планов по развитию ИИ в своем продукте...