Разработанная российскими программистами система Итилиум для автоматизации и повышения качества работы службы техподдержки внедрена сегодня на всей территории федеральной розничной сети «Дикси». Ежедневно регистрируется 1300 обращений, более чем 8500 пользователей компании обслуживают 3 линии поддержки. Результат — отлично налаженный внутренний сервис, экономия за счет миграции с более дорогостоящего ПО — на миллионы, снижение трудозатрат, оптимизация штата и повышение качества услуг за счет ускорения обработки обращений...

В прошлом году с российского рынка ушли многие привычные пользователям сервис-дески зарубежного происхождения — Zendesk for service, JIRA Service Desk, Zoho Service Desk Plus и ряд других. Однако после их ухода оказалось, что дефицита решений такого плана в РФ не предвидится — отечественных аналогов довольно много, при этом они не уступают системам от иностранных разработчиков по функционалу, удобству использования и другим параметрам. Рассказываем, какие российские сервис-дески помогут заместить...