Мы часто думаем, что настроение приходит к нам извне. Будто события извне решают, какими мы будем: радостными или уставшими, вдохновленными или раздраженными, спокойными или тревожными. Будто обстоятельства нажимают на невидимые кнопки внутри нас, а мы просто вынуждены чувствовать то, что «случилось». Но чем больше я наблюдаю за собой и за клиентами, тем яснее понимаю: состояние можно менять. Настроение — это то, что можно настраивать. Я вижу, как люди буквально в моменте переходят из тяжести в тепло, из обиды — в принятие, из напряжения — в облегчение, из неверия — в тихую радость...