В каждой организации бывает человек, который вроде бы занимает одну должность, но фактически держит на себе гораздо больше. Он знает, где что лежит, кому позвонить, как исправить ошибку, как закрыть срочную задачу, как обойти внутренний хаос и как сделать так, чтобы работа всё-таки двигалась. Пока он на месте, его часто не считают незаменимым. Ему говорят: «ты будешь делать всё, что скажут», «такая реальность», «кроме тебя некому». Но когда такой человек уходит, вдруг выясняется странная вещь: на его место нужен не один новый сотрудник, а трое, четверо или пятеро...