Се́рвис от лат. service — служение; → лат. servio — служить, обслуживать. Сервис (в отношении бизнеса, или сервисное обслуживание) — это решение проблемы клиента до её проявления. (определение по версии Википедии) Единой, общепринятой трактовки понятий «сервис», «сервисная деятельность» не существует ни в отечественной, ни в зарубежной литературе. Но что точно можно сказать про “сервис” - это В итоге, каждый человек понимает, что есть плохой или хороший сервис, но сформулировать определение такого емкого словами, чтобы учесть все нюансы, не получается...

Вы когда-нибудь задумывались по-настоящему о том, что такое сервис? Можно ли дать ему общее и всеобъемлющее определение? По нашему определению сервис (обслуживание) - это “то, как мы относимся к нашим клиентам, как мы с ними обращаемся”. Чаще всего мы просто ощущаем его суть, т. е. чувствуем, что и как надо сделать в той или иной ситуации, чтобы клиент остался доволен, но за редким исключением нам все-таки удается увидеть, как все это происходит на деле. Обслуживание - это волшебное действо, мираж, воспринимаемая на уровне чувств ценность, которая сопровождает обмен товаров/услуг на деньги...