Работников сфер услуг, особенно продавцов-консультантов, обучают, как общаться с клиентами. Когда за день через вас проходят сотни совершенно разных людей, важно уметь определять, что нужно каждому из них, быстро реагировать и улаживать конфликтные ситуации максимально корректно. Но некоторые покупатели способны поставить в тупик, несмотря на опыт и знания продавца. *** Стою в мясном отделе, небольшая очередь. Впереди женщина лет 50–55, продавец взвешивает мясо, она внимательно смотрит и категорично...

— Яна, ты серьёзно сейчас будешь считать, сколько я съела йогуртов? Кристина стояла посреди кухни, скрестив руки на груди. На ней была домашняя футболка Саши — любимая, серая, с надписью «Best brother». Яна купила её мужу два года назад на день рождения. — Я не считаю йогурты, — Яна поставила пакеты с продуктами на стол. — Я просто спросила, ты ходила сегодня в магазин или нет. Я оставляла список на холодильнике. — Не успела. — А что делала? Кристина закатила глаза. — Резюме рассылала, если тебе так интересно...