Представьте: вы общаетесь с клиентом, а он вдруг начинает спорить, критиковать или, наоборот, ведет себя слишком пассивно. Знакомо? 💭 Часто такие ситуации возникают из-за несовпадения эго-состояний — тех самых "ролей", которые мы играем в общении. Сегодня разберем, как использовать транзактный анализ, чтобы улучшить коммуникацию с клиентами и закрывать сделки быстрее. Что такое эго-состояния? Эрик Берн, основатель транзактного анализа, выделил три основных состояния, которые мы принимаем в общении: 1. Родитель — контролирует, критикует или заботится. 2. Взрослый — мыслит рационально, опирается на факты...