Представьте: вы общаетесь с клиентом, а он вдруг начинает спорить, критиковать или, наоборот, ведет себя слишком пассивно. Знакомо? 💭 Часто такие ситуации возникают из-за несовпадения эго-состояний — тех самых "ролей", которые мы играем в общении. Сегодня разберем, как использовать транзактный анализ, чтобы улучшить коммуникацию с клиентами и закрывать сделки быстрее. Что такое эго-состояния? Эрик Берн, основатель транзактного анализа, выделил три основных состояния, которые мы принимаем в общении: 1. Родитель — контролирует, критикует или заботится. 2. Взрослый — мыслит рационально, опирается на факты...

Проходите, дорогие мои читатели, присаживайтесь поудобнее, и наливайте себе чаю покрепче — разговор у нас сегодня будет непростой, но необходимый… Про слова наши обычные. Про то, как мы сами, того не ведая, судьбы ломаем. Своими же собственными языками. Начну издалека. Возвращаюсь я как-то домой, а время уж позднее. Помню, как раз новогодние праздники были- настроение приподнятое. Выхожу из лифта, и вдруг из-за соседской двери на лестничной клетке слышу женский голос: «Да чтоб ты сд*х, алкаш проклятый! Чтоб тебя машина сбила!» Я даже опешила от этих проклятий...