Аутсорсинг персонала уже давно стал рабочим инструментом для бизнеса. Но вместе с популярностью он обрел и багаж мифов, которые часто распространяют конкуренты или те, кто сталкивался с некачественными подрядчиками. Разберемся, где правда, а где страшилки. Реальность: уволить сотрудника «просто так» не может даже аутсорсинговая компания. Если договор бессрочный, действуют все те же нормы трудового законодательства: нужны веские основания, прописанные в законе. Да, при проектной занятости срок работы...

Звонков всё больше, а свой отдел с ними уже не справляется. Держать большой штат операторов дорого и хлопотно: в пик людей не хватает, а в затишье они простаивают. И тут возникает мысль: может, отдать приём звонков на сторону? Но следом приходят сомнения — как быть с качеством и контролем. Стоит ли отдавать приём звонков на аутсорс, зависит от нагрузки и задач: внешний колл-центр выгоден, когда поток обращений неровный, звонки идут в нерабочее время или свой отдел захлёбывается. Разберём плюсы и минусы аутсорса приёма звонков и как понять, что он вам подходит...