Иногда для удобства и экономии компании передают часть рабочих задач исполнителям со стороны — это называется аутсорсинг. В статье простыми словами объясняем, что значит аутсорс, какие виды аутсорса бывают и для чего его используют, а также рассказываем о плюсах и минусах этого процесса. Что такое аутсорсинг простыми словами Аутсорсинг — это процесс передачи части бизнеса другой компании или фирме во внешнем исполнении. Обычно это делается для сокращения затрат на работу или для получения экспертизы в необходимых областях...

Звонков всё больше, а свой отдел с ними уже не справляется. Держать большой штат операторов дорого и хлопотно: в пик людей не хватает, а в затишье они простаивают. И тут возникает мысль: может, отдать приём звонков на сторону? Но следом приходят сомнения — как быть с качеством и контролем. Стоит ли отдавать приём звонков на аутсорс, зависит от нагрузки и задач: внешний колл-центр выгоден, когда поток обращений неровный, звонки идут в нерабочее время или свой отдел захлёбывается. Разберём плюсы и минусы аутсорса приёма звонков и как понять, что он вам подходит...