Здравствуйте. Сегодня я хочу начать цикл статей о теме NLP (Natural Language Processing). NLP, или обработка естественного языка, является одним из разделов искусственного интеллекта, который занимается взаимодействием между компьютером и человеческим языком. С развитием технологий и увеличением объема данных, доступных для анализа, NLP становится все более важной и востребованной областью. В данной статье мы рассмотрим основные принципы, методы и приложения NLP, а также его влияние на современное общество...

Какое будущее ждет нас в контакт центрах с точки зрения кастомер сервис (клиентского сервиса)? Как компании создают новые пространства для коммуникации со своими потребителями? Будем говорить про чат боты - будущее клиентского сервиса. На цифрах, кейсах, исследованиях, в том числе социальных, постараюсь рассказать о том, почему в контакт центрах будущего, живых операторов будет меньше, а VoIP (классические телефоны) и CTI (интеграция компьютерных приложений и телефонии) отойдет на второй план. ПОСМОТРЕТЬ...