Сегодня разберем понятие mind-map: что это такое, зачем этим пользоваться и как составлять карты. Сразу скажу, что лично практикую такую методику и считаю ее полезной. Mind-map - это создание схематических изображений из любого источника информации, которое мы воспринимаем. Допустим, что мы читаем книги или смотрим, важный для нас, обучающий ролик. Ключевые моменты мы должны изобразить схематически. Это очень полезная методика для нашего восприятия. Куда лучше обычного текста или заметки. Как создавать изображения? Это может напоминать древо...

CJM, которую вы нарисовали в PowerPoint, скорее всего, не имеет почти ничего общего с тем, что происходит в голове вашего клиента, причём не потому, что вы плохой маркетолог, у вас мало данных или слабая команда, а потому, что сам инструмент по умолчанию конфликтует с реальностью, нет такого ощущения? Разберемся, что такое CJM, зачем её придумали и как создать качественный вариант. CJM (Customer Journey Map, или карта пути клиента) — это инструмент, который воспроизводит путь клиента от осознания потребности в продукте до его покупки, а иногда и после неё...