CJM, которую вы нарисовали в PowerPoint, скорее всего, не имеет почти ничего общего с тем, что происходит в голове вашего клиента, причём не потому, что вы плохой маркетолог, у вас мало данных или слабая команда, а потому, что сам инструмент по умолчанию конфликтует с реальностью, нет такого ощущения? Разберемся, что такое CJM, зачем её придумали и как создать качественный вариант. CJM (Customer Journey Map, или карта пути клиента) — это инструмент, который воспроизводит путь клиента от осознания потребности в продукте до его покупки, а иногда и после неё...

С развитием и совершенствованием инструментов маркетинга появилась возможность узнавать о вкусах, предпочтениях и желаниях покупателей еще до совершения ими покупок. Это позволяет не только улучшать продукт и сервис, но и увеличивать прибыль компании...