⚡️ Многоканальность vs. Омниканальность: в чем разница и какие задачи решают? В современном маркетинге часто встречаются термины "многоканальность" и "омниканальность". Разберемся, чем они отличаются, ведь понимание этих понятий — ключ к эффективной стратегии взаимодействия с клиентами. Многоканальность (multi-channel) Представьте магазин с сайтом, страницей в соцсетях и физической точкой. Клиент может купить товар онлайн или офлайн. Это и есть многоканальность — использование нескольких каналов коммуникации...

Итак, многоканальность. Почему-то в наши дни её обсуждают так, словно это вечный двигатель или эликсир молодости. Ты уже не уважающий себя маркетолог, если не заявляешь: "Мы завели инсту, тикток, таргет и чатик на случай внезапного апокалипсиса". А ещё включили рассылку и телепатический канал для самых вовлечённых. Но давайте разберёмся. Многоканальность в её естественном, «здоровом» виде — это не просто разброс «на все случаи жизни», а грамотная и, главное, логичная система. Суть реальной многоканальности...