Когда я прошу собственников на первой встрече сформулировать миссию компании — реакции бывают разные. Одни говорят: «Да у нас есть, вот, на сайте написано». Открываем сайт — и читаем что-то вроде «Мы стремимся предоставлять качественные услуги и развиваться вместе с клиентами». Это не миссия. Это набор слов. Другие честно говорят: «Нет миссии. Это для корпораций. Мы маленькие, нам не надо». И те и другие теряют деньги. Просто по-разному. Миссия — это не красивый текст на сайте. Это управленческий инструмент...