Нашему министру здравоохранения написали петицию! Кто написал? Об этом позже, а сначала строки из этого обращения: «Врач, медсестра, администратор и другой персонал каждый день сталкиваются с раздражением, жалобами, страхом пациентов и жёсткими разговорами на фоне очередей, дефицита времени и общей усталости. В результате спор оканчивается жалобами или увольнением сотрудника. Речь идёт об обучении тому, как спокойно вести разговор с недовольным пациентом, как отделять эмоции от сути претензии, как выявлять реальную причину спора и, как доводить беседу до решения без скандала...