Людмила Фёдоровна два часа простояла в очереди в МФЦ, чтобы подать заявление на субсидию. Она пришла без записи, взяла талон, села и ждала. Когда подошла её очередь, оказалось, что забыла справку о доходах. Пришлось ехать домой, возвращаться и стоять снова. А соседка по даче, у которой те же документы, всё оформила за 20 минут — потому что записалась через Госуслуги. Людмила Фёдоровна расстроилась, но решила разобраться: как ходят в МФЦ умные люди. Она нашла десять секретов, о которых молчат операторы...