Многие компании полагаются на метрики, такие как NPS и CSI, чтобы оценить удовлетворенность клиентов. Однако эти показатели могут быть ограничены в своей информативности.
5 месяцев назад
Метрика NPS (Net Promoter Score): как посчитать индекс потребительской лояльности клиентов и как его повысить
Лояльное отношение пользователей к бренду и его продуктам – важный фактор роста компании. Для измерения лояльности применяется индекс NPS (Net Promoter Score), эта метрика показывает, насколько торговая марка нравится (или не нравится) потребителям...
Что такое NPS: подробный гайд
Давайте разберём подробно, что такое метрика NPS, как ее измерять и интерпретировать, как улучшить полученный результат, а также плюсы и минусы метрики. Что такое NPS? Net Promoter Score (NPS) - это метрика, используемая для измерения уровня лояльности клиентов к продукту или услуге. Обычно NPS определяется на основе ответов на один вопрос: "На шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу друзьям или коллегам?". Метрика показывает лояльность покупателей, значит, напрямую влияет на прибыль...