Всем читателям блога Smart Curators большой привет! Всегда работая с онлайн-школами мы отслеживаем еще одну, достаточно значимую метрику - NPS. Поговорим о том, что это такое, зачем отслеживать эту метрику и как мы с ней работаем. 1. Что такое NPS? NPS (Net Promoter Score) - индекс лояльности клиентов. Если простыми словами, то это метрика, которая показывает насколько ваши клиенты любят или наоборот. В книге «Искренняя лояльность» Фредерик Райхельд (кстати он и был автором данной экономической метрики)...