Чужая душа потемки и порой, чтобы понять причину того или иного поведения, приходится устанавливать причинно-следственные связи. Как раскрутить клубок событий, мыслей, чувств и понять, что привело к текущей ситуации? Помогает техника "пять почему". Ее можно применять как в рабочих процессах, так и в личных отношениях. Метод «пять почему», был придуман основателем Toyota для решения бизнес-задач компании. Инженеры и топовые руководители анализировали результаты производственных процессов, исследуя что пошло не так...