Метод «5 Почему», разработанный основателем Toyota, — это простая, но очень эффективная техника для поиска корневой причины проблемы. Часто мы устраняем только симптомы, а не истинную причину, а этот метод помогает глубже понять ситуацию и найти решение, которое действительно работает. Принцип метода заключается в том, чтобы задать вопрос «почему?» пять раз подряд. Каждый раз переходя к следующему вопросу, вы идете вглубь проблемы. Интересно отметить, что последний ответ чаще всего указывает именно на процесс, который стал первопричиной проблемы...

Реальность такова, что наши проблемы редко бывают поведенческими, чаще всего они ситуативны. То есть не мы являемся причиной наших проблем, а система, которой мы придерживаемся. Метод «5 почему» (или «Five Whys») — это инструмент анализа первопричин, который помогает точно определить причину проблемы или неудачи, задав вопрос «почему?» несколько раз. Каждый заданный вопрос «почему?» ведёт к другому вопросу, образуя причинно-следственную цепочку, которая постепенно приближает нас к первопричине. Точное количество вопросов необязательно должно быть пять...