Когда срок снова сорван, самый быстрый вопрос — «кто виноват?». Но такой разговор редко предотвращает повторение проблемы. Метод «5 почему» помогает разложить событие на проверяемую цепочку причин и закончить обсуждение конкретным изменением процесса. Команда фиксирует проблему, спрашивает, почему она произошла, а затем снова задаёт вопрос «почему?» — уже к полученному ответу. Получается цепочка: проблема → ближайшая причина → более глубокая причина → изменение процесса Число пять условно. Иногда достаточно трёх вопросов, иногда нужны семь и несколько параллельных ветвей...

Знакома ситуация : вы снова и снова наступаете на одни и те же грабли. Опаздываете, срываете дедлайны, теряете важные файлы, а потом оправдываетесь: «Так вышло», «Не успел», «Обстоятельства». Кажется, что проблема — в нехватке времени или в чужой ошибке. Но чаще корень совсем в другом. И его можно вытащить на свет буквально за 5 минут — с помощью метода «5 почему». Инструмент зародился на заводах Toyota — его придумал сам Сакити Тоёда, чтобы раз и навсегда устранять производственные сбои, а не маскировать их...