Он знает, на что нажать. Знает вашу больную тему. Знает фразу, после которой вы теряете контроль. Знает интонацию, от которой у вас внутри всё закипает. И нажимает. Спокойно. Точно. Иногда — с улыбкой. А вы — эмоционируете. Повышаете голос. Говорите то, о чём потом жалеете. Или — замираете, не в состоянии произнести ни слова. Краснеете. Теряетесь. Чувствуете, как земля уходит из-под ног. И он — побеждает. Не аргументами. Не правотой. Вашей реакцией. Которая была его целью с самого начала. Знакомо? Тогда вам нужно знать то, что знают профессиональные переговорщики...