Лечить симптомы? Или разобраться с проблемой раз и навсегда? Зависит от того, используешь ли метод «5 почему». На связи команда сервиса WEEEK и сегодня рассказываем, что такое метод «5 почему» и как применять его в работе Метод «5 почему» помогает найти первопричину проблемы вместо того, чтобы постоянно устранять новые симптомы. Его разработал основатель компании Toyota Сакити Тоёда Сегодня «5 почему» — один из инструментов концепции бережливого производства (Lean), хотя используется он во многих сферах Проще всего объяснить работу метода на примере...

Реальность такова, что наши проблемы редко бывают поведенческими, чаще всего они ситуативны. То есть не мы являемся причиной наших проблем, а система, которой мы придерживаемся. Метод «5 почему» (или «Five Whys») — это инструмент анализа первопричин, который помогает точно определить причину проблемы или неудачи, задав вопрос «почему?» несколько раз. Каждый заданный вопрос «почему?» ведёт к другому вопросу, образуя причинно-следственную цепочку, которая постепенно приближает нас к первопричине. Точное количество вопросов необязательно должно быть пять...