Когда срок снова сорван, самый быстрый вопрос — «кто виноват?». Но такой разговор редко предотвращает повторение проблемы. Метод «5 почему» помогает разложить событие на проверяемую цепочку причин и закончить обсуждение конкретным изменением процесса. Команда фиксирует проблему, спрашивает, почему она произошла, а затем снова задаёт вопрос «почему?» — уже к полученному ответу. Получается цепочка: проблема → ближайшая причина → более глубокая причина → изменение процесса Число пять условно. Иногда достаточно трёх вопросов, иногда нужны семь и несколько параллельных ветвей...