1. Качество – это степень соответствия продукта или услуги определенным стандартам или требованиям, которые предъявляются к ним. Это ключевой фактор, определяющий их ценность для потребителей. 2. Меры качества могут быть объективными и субъективными. Объективные показатели качества связаны с характеристиками продукта или услуги, а субъективные – с оценками потребителей, основанными на их восприятии. 3. Одним из основных принципов управления качеством является непрерывное улучшение. Это процесс постоянного...

«Все есть лекарство и все есть яд, одна лишь доза решает это» Авицена. «Что одному — пища, другому — яд» Гален. Неоднократно встречаясь со стандартом ISO 9001, поневоле задумываешься о том, что его применение крайне неоднозначно. Система менеджмента качества — это польза или нет ? Идеи, заложенные в стандарт достаточно привлекательные...