Представьте: Вы заходите в интернет-магазин. Там 300 слов про то, как этот пылесос «инновационный», «современный», «суперсильный». Всё красиво, но мозг в этот момент говорит: «Ага, это они про себя так написали». И тут Вы видите отзыв: «Пылесос тянет так, что кошка боится, ковёр как новый». И вот оно — доверие. Человеческая психика устроена так, что мы доверяем не тем, кто продаёт, а тем, кто уже купил. Это называется социальное доказательство: «раз другие попробовали и остались довольны — значит, и мне можно»...

Мой первый автомобиль — старенький SAAB 9000, которому на тот момент уже минул десяток лет. В машине был установлен газ, но при необходимости она могла работать и на бензине. Тогда было довольно выгодно иметь автомобиль на газу, но у него была своя специфика езды, которая держала меня в постоянном напряжении. Помню свою первую самостоятельную заправку: как боялась снести заправочную колонку и подъехала к ней раза с десятого. Огромным плюсом было то, что газом заправлял машину специально обученный работник, и мне надо было только правильно запарковать мой SAAB...