В настоящее время, коммуникативные навыки (коммуникативные soft skills) актуальны и приобретают большую популярность. В процессе профессиональной деятельности врачу часто приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, которые приводят к эмоциональному напряжению и синдрому эмоционального выгорания. Поэтому врачу крайне важно обладать способностью эффективно разрешать возникающие конфликты. Некоторые конфликты в медицинской практике могут привести к требованиям материальной компенсации и судебным процессам, поэтому, врачи и другие медицинские работники, которые взаимодействуют с пациентами,...

Конфликтология от практика с тридцатилетним стажем Виктор Пономаренко не теоретик в кресле. За плечами у автора три десятка лет работы с самыми разными конфликтами — от семейных ссор до международных переговоров. И это чувствуется буквально с первых страниц книги. Здесь нет водянистых рассуждений о том, как все должно быть в идеальном мире. Есть четкие алгоритмы, проверенные на практике техники и честные ответы на вопросы, которые мучают каждого, кто хоть раз оказывался в центре серьезного противостояния...