Покупатель вскрывает заказ, а внутри — подделка или вовсе ничего. Всегда ли виноват селлер, или есть иные участки цепочки доставки, где риски подмены выше? Сюжет с подменой товара знаком почти каждому активному покупателю на маркетплейсах. Человек вскрывает коробку на пункте выдачи, а там не то. Вместо оригинальных наушников — китайская копия. Вместо смартфона — брусок пластилина по весу. Вместо новой куртки — ношеная. Дальше покупатель пишет гневный отзыв, оформляет возврат и получает деньги обратно...