Лет 10 назад любая горячая линия какой-нибудь сети была, так сказать, высшей инстанцией разрешения разногласий . Обратившись туда, покупатель, действительно бывший прав в каком-либо споре с продавцом, получал своевременную обратную связь с разъяснениями и извинениями как минимум. В Магните - страшнее чем попасть на жалобу в горячую линию не было. Рассматривал жалобы на горячую линию топ-менеджмент, и вся эта процедура находилась на особом контроле. И казалось, что это будет продолжаться вечно, и любой магазин будет трястись в священном ужасе, лишь пригрози ему звонком на горячую линию...

Здравствуйте, читатели. Сразу скажу, что я не настроен негативно к какой - либо сети, но то, что иногда происходит меня удивляет. Итак, в Щербинке, Москва, есть "Магнит" в Южном квартале. Так получилось, что какое - то время это был один из основных магазинов, которые я посещал после работы. И, естественно, что я всегда был лоялен, потому что после работы хочется что - то взять и спокойно приготовить и отдохнуть. Я всегда относился к бардаку там спокойно, но однажды имел неосторожность встретиться с директором данного магазина. Само обращение на горячую линию в "Магнит" появилось в результате того, что он в книге отзывов написал насчет меня какую - то чушь, что я самый скандальный клиент...