Покупка товара — это всегда небольшая лотерея. Даже в известных магазинах или на проверенных онлайн-площадках можно столкнуться с браком, несоответствием описанию или просто неудачным выбором. Возврат или обмен товара в России регулируется законом «О защите прав потребителей», но на практике, увы, не все проходит гладко. Что делать, если магазин отказал в возврате товара? Какие права есть у покупателя весной 2025 года? Разбираем по шагам, как грамотно действовать в этой ситуации. Прежде чем требовать возврата или обмена, важно понять, есть ли на это законные основания...

Чаще всего при покупках в интернет-магазинах у людей возникают проблемы с возвратом товаров. Какие права есть у покупателя и что делать, если их нарушают? На эти вопросы во Всемирный день прав потребителей, который отмечается сегодня, "Российской газете" ответил управляющий партнер юридической компании PG Partners Петр Гусятников. При дистанционной покупке вернуть можно практически все за исключением изделий, сделанных по индивидуальному заказу, когда товар может быть использован только конкретным человеком...