Сильнее всего пожилую мать ранят не крики или грубость, а дежурные фразы пренебрежения, снисходительное обесценивание ее опыта и раздраженное напоминание о ее беспомощности, которые медленно лишают ее чувства собственной нужности и человеческого достоинства. Открытую грубость пожилой человек считывает мгновенно и находит для нее понятное оправдание. Мать просто вздохнет и спишет вспышку на тяжелый день или проблемы на службе. Поэтому открытый гнев ранит больно, но оставляет шанс на прощение. Совершенно иначе работают мелкие фразы, брошенные на бегу с усталым вздохом...