Как часто мы слышим такое словосочетание – «лояльный клиент». Некоторые с гордостью могут сказать про себя: я - лояльный клиент! Компании вводят целые программы лояльности для своих клиентов, для того чтобы сделать их более лояльными. Вообще, что такое лояльность? Лояльность – это приверженность к чему либо, в данном случае, мы сейчас имеем в виду торговлю, то лояльность к бренду. Проще говоря, клиент приходит к нам еще раз и еще раз, покупает еще и еще, несмотря на то, что точно такой же товар у конкурентов зачастую стоит дороже, чем у нас...

Лояльный клиент — кто это? Лояльный клиент — это довольный клиент, который сохраняет преданность компании. Вот некоторые показатели лояльности клиентов: Ценность лояльных клиентов 1) Можно сократить расходы на маркетинг. Поиск новых клиентов не следует прекращать, но его можно вести умереннее. Когда есть база лояльных клиентов, имеет смысл сконцентрироваться на ней. 2) Стабильность в форс-мажорных ситуациях. У каждой компании может наступить момент кризиса. Лояльные клиенты помогут пережить этот этап без потери прибыли...

Что вообще такое лояльность клиентов? Это система маркетинга, направленная на поддержание долгосрочных деловых отношений с постоянными клиентами. Под лояльностью понимается стратегия, направленная на удержание наиболее прибыльных клиентов, не беспокоясь о потере тех, кто приносит наименьшие выгоды. Выгодны не только клиенты, которые тратят больше всего денег, но и те, кто рекомендует нас большему количеству друзей, или те, у кого есть связи с другими клиентами. Преимущества лояльности Лояльность важна сегодня из-за растущей конкуренции...