Как часто мы слышим такое словосочетание – «лояльный клиент». Некоторые с гордостью могут сказать про себя: я - лояльный клиент! Компании вводят целые программы лояльности для своих клиентов, для того чтобы сделать их более лояльными. Вообще, что такое лояльность? Лояльность – это приверженность к чему либо, в данном случае, мы сейчас имеем в виду торговлю, то лояльность к бренду. Проще говоря, клиент приходит к нам еще раз и еще раз, покупает еще и еще, несмотря на то, что точно такой же товар у конкурентов зачастую стоит дороже, чем у нас...

Лояльность клиентов — это не просто повторные покупки. Это эмоциональная связь, доверие и готовность рекомендовать ваш бренд другим. В условиях высокой конкуренции завоевать такое отношение сложно, но возможно. Для этого нужны продуманные стратегии, искренняя забота о клиентах и современные инструменты, которые упрощают взаимодействие. Любой путь к лояльности начинается с глубокого понимания аудитории. Клиенты хотят, чтобы их слышали, учитывали их предпочтения и решали проблемы быстро. Что предпринять?...

В профессиональной деятельности, да и в повседневной жизни, приходится сталкиваться со словом «лояльность». Интернет выдает следующее определение лояльности: Клиентская лояльность — это положительное отношение покупателя к компании, которое выражается в долгосрочном взаимодействии с ней и высоком уровне удовлетворённости. Определение, в целом, неплохое, но мне всегда казалось, что с каноническим определением лояльности что-то не так. Разберём его по частям. Положительное отношение покупателя к компании...