Как часто мы слышим такое словосочетание – «лояльный клиент». Некоторые с гордостью могут сказать про себя: я - лояльный клиент! Компании вводят целые программы лояльности для своих клиентов, для того чтобы сделать их более лояльными. Вообще, что такое лояльность? Лояльность – это приверженность к чему либо, в данном случае, мы сейчас имеем в виду торговлю, то лояльность к бренду. Проще говоря, клиент приходит к нам еще раз и еще раз, покупает еще и еще, несмотря на то, что точно такой же товар у конкурентов зачастую стоит дороже, чем у нас...

Что такое лояльность? Лояльность — это позитивное отношение клиента к компании, возникшее в результате положительного опыта взаимодействия. Стоит сразу отметить, что оценка лояльности не всегда определяется фактом совершения покупки и может распространяться также на потенциальных клиентов. Сюда, например, относится отношение к бренду посетителей магазина с отложенным спросом, впечатлённых профессионализмом консультации или организацией работы торгового зала. Кто является лояльным клиентом. Лояльный...

На сегодняшний день, самая главная задача продавцов - не просто удовлетворять потребности покупателей, а создавать лояльных клиентов. Так кто же такой лояльный клиент? Лояльный клиент - это клиент, который доволен, всегда возвращается и приводит своих друзей и знакомых. Как этого добиться? Секрет очень прост: когда вы в первый раз видите клиента, вы должны думать не о том, чтобы сейчас ему продать любой ценой (как сейчас это часто делают продавцы), а нужно думать о том, как ему помочь получить то, что ему нужно, чтобы он был доволен и счастлив...