Не все клиенты одинаковы: часть из них просто покупает товар, а часть — покупает специально у вашей компании. Клиенты последней категории называются «лояльными» и приносят больше, чем просто деньги. Чем лояльные потребители отличаются от постоянных и как обратить вторых в первых — разбираем в этой статье. Что такое лояльность Лояльность — это верность бренду, компании, магазину или предприятию (от англ. «loyalty»). В широком смысле — неравнодушное позитивное отношение, которое имеет рациональное и эмоциональное начало...

Лояльный клиент – кто это? Как правильно повышать лояльность потребителей – эффективные маркетинговые способы. Какую пользу несет лояльный клиент для компании. Всю клиентскую базу можно разделить на две большие категории: тех, кто просто покупает товар, независимо от бренда, и тех, кому принципиально покупать продукцию именно вашего производства. Именно потребители второй группы являются «лояльными», так как они приносят не только прибыль за счет #роста продаж, но и способствуют узнаваемости бренда, повышения рейтинга компании...

Вокруг только и разговоров, что о клиентской лояльности, но всегда ли за нее принимают то, что нужно? Вместе с экспертом в маркетинговых исследованиях, руководителем агентства MQResearch и автором телеграм-канала «‎Записки маркетолога» Юлией Жилкиной поговорили о маркерах ложной лояльности и о том, как такое явление может отразиться на бизнесе. – Юлия, что вообще такое лояльность потребителей и почему это значимый фактор для бизнеса? – На самом деле, если отойти от официальных терминов и определений,...